UXVeris개인정보처리방침
플럼 주식회사(이하 "회사")는 UXVeris 서비스를 제공하면서 이용자의 개인정보를 「개인정보 보호법」에 따라 처리합니다. 이 방침은 어떤 정보를 왜 받고, 얼마나 보관하며, 어떻게 지우는지 설명합니다.
1. 처리 목적
- UX 진단 신청 접수, 진단 수행, 결과 리포트 전달
- 진단 범위, 견적, 후속 작업(Expert Review, Figma Redesign) 안내와 문의 응대
- 서비스 이용 통계 분석과 화면 개선
회사는 위 목적 외에는 개인정보를 이용하지 않으며, 목적이 바뀌면 미리 동의를 받습니다. 광고성 정보는 별도 동의 없이 보내지 않습니다.
2. 처리 항목
| 구분 | 항목 | 수집 방법 |
|---|---|---|
| 필수 | 이메일, 현재 고민, 진단받을 화면(화면 URL, 화면 이미지, Figma 링크 중 하나 이상) | 진단 신청서 |
| 선택 | 제품 이름, 제품 유형, 사용자가 해야 하는 일, 주요 사용자, 알고 있는 지표, 관심 있는 후속 작업, 선택한 패키지 | 진단 신청서 |
| 자동 수집 | 접속 기록, 방문 페이지, 클릭과 스크롤 등 이용 기록, 브라우저와 기기 정보, 쿠키 | 분석 도구(Google Analytics, Microsoft Clarity) |
화면 이미지에 고객 이름, 연락처 등 제3자의 개인정보가 보이면 가리고 올려 주세요. 회사는 진단에 필요하지 않은 개인정보가 담긴 이미지를 받으면 지체 없이 삭제합니다. 화면 이미지는 전송 전에 브라우저에서 크기를 줄여 보냅니다.
3. 보유 기간
- 진단 신청 정보와 화면 이미지: 운영자 이메일함에 진단 완료 후 1년 보관. 진단을 진행하지 않은 신청은 신청일로부터 1년. 신청 내용을 별도 데이터베이스에 저장하지 않습니다.
- 분석 도구의 이용 기록: 각 도구의 보관 설정에 따름(Google Analytics 14개월, Microsoft Clarity 최대 13개월)
다만 유료 거래가 발생하면 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 아래 기간 동안 보관합니다.
- 계약 또는 청약철회, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
4. 제3자 제공
회사는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 법령에 특별한 규정이 있는 경우에만 예외로 합니다.
5. 처리 위탁과 국외 이전
회사는 서비스 운영을 위해 아래 업체에 개인정보 처리를 맡깁니다.
| 수탁 업체 | 위탁 업무와 항목 | 보관 위치 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|
| Vercel Inc. | 웹사이트 운영과 신청서 전달 처리 신청서의 필수·선택 항목 전체. 메일로 넘긴 뒤 저장하지 않음 | 대한민국(서울 리전) | 전달 처리 즉시 삭제 |
| Resend, Inc. | 신청 내용을 운영자 이메일로 발송 신청서의 필수·선택 항목 전체와 화면 이미지 | 미국 | 업체의 발송 기록 보관 정책에 따름 |
| Google LLC | 신청 메일 수신과 보관(Gmail) 신청서의 필수·선택 항목 전체와 화면 이미지 | 미국 등 Google 데이터센터 | 3항의 보유 기간까지 |
| Google LLC | 방문 통계 분석(Google Analytics) 자동 수집 항목 | 미국 | 14개월 |
| Microsoft Corporation | 화면 이용 행태 분석(Clarity) 자동 수집 항목. 신청서 입력 내용은 가려서 보내지 않음 | 미국 | 최대 13개월 |
국외 이전. 진단 신청 정보와 화면 이미지는 신청서를 제출할 때 네트워크를 통해 미국의 Resend, Inc.(메일 발송)와 Google LLC(메일 수신과 보관)로 이전됩니다. 이전 목적은 진단 신청 접수와 결과 전달이며, 보유 기간은 위 표와 같습니다. 국외 이전을 원하지 않으면 신청서를 제출하지 않고 아래 이메일로 문의할 수 있으나, 이 경우에도 메일은 Google LLC의 서버를 거칩니다.
분석 도구의 자동 수집 항목은 페이지 방문 시 네트워크를 통해 미국의 Google LLC, Microsoft Corporation으로 이전됩니다. 이를 원하지 않으면 8항의 방법으로 쿠키 수집을 거부할 수 있으며, 거부해도 진단 신청과 서비스 이용에는 제한이 없습니다.
진단에 AI 분석 도구를 쓸 때는 이메일 등 신청자 정보를 넣지 않고, 개인정보를 가린 화면 이미지와 제품 맥락만 사용합니다. 입력 내용을 모델 학습에 쓰지 않는 서비스를 이용합니다.
6. 파기
보유 기간이 끝나거나 처리 목적을 이루면 지체 없이 파기합니다. 전자 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다. 법령에 따라 계속 보관해야 하는 정보는 다른 정보와 분리해 보관합니다.
7. 이용자의 권리
이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대해 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요구할 수 있고 동의를 철회할 수 있습니다. 아래 이메일로 요청하면 지체 없이(10일 이내) 처리합니다. 법정대리인이나 위임받은 사람을 통해서도 요청할 수 있습니다.
9. 안전성 확보 조치
- 저장 최소화: 신청 내용을 데이터베이스나 파일 저장소에 남기지 않고 운영자 이메일로만 전달
- 접근 권한 최소화: 신청 메일을 받는 이메일 계정은 운영자만 접근
- 전송 구간 암호화(HTTPS)
- 분석 도구에는 이메일 등 입력 정보를 보내지 않음
10. 개인정보 보호 담당 부서
회사는 개인정보 보호 업무와 관련 고충 처리를 아래 부서에서 담당합니다. 개인정보 관련 문의, 불만, 피해 구제 요청은 아래로 연락해 주세요.
- 담당 부서
- UXVeris 운영팀
- 회사
- 플럼 주식회사
11. 권익침해 구제
개인정보 침해에 대한 상담이나 신고는 아래 기관에도 할 수 있습니다.
- 개인정보침해신고센터: privacy.kisa.or.kr / 국번 없이 118
- 개인정보분쟁조정위원회: kopico.go.kr / 1833-6972
- 대검찰청: spo.go.kr / 국번 없이 1301
- 경찰청: ecrm.police.go.kr / 국번 없이 182
12. 방침 변경
이 방침이 바뀌면 시행 7일 전에 이 페이지에 알립니다. 이용자 권리에 중요한 변경은 30일 전에 알립니다.